Suporte — Acesso Técnico Autorizado

O que é o módulo Suporte

O módulo Suporte permite que você libere, de forma temporária e controlada, o acesso da equipe técnica do Bunto ao seu ERP quando precisar de ajuda. Em vez de compartilhar senhas — o que é inseguro e fere a LGPD — você ativa um acesso específico para suporte, define a duração e pode revogar a qualquer momento. Todas as ações ficam auditadas.

Essa é a forma recomendada pelo próprio Bunto para receber atendimento técnico. Nenhum colaborador do Bunto consegue acessar o seu ambiente sem que você autorize explicitamente.

Como acessar

No menu lateral, acesse Suporte. Rota: /suporte. O acesso é restrito a usuários do tipo dono.

Ativação

A tela principal mostra o status atual:

• Inativo — nenhum acesso de suporte está autorizado.
• Ativo — acesso liberado, com data de expiração e nome do técnico autorizado.

Para ativar:

1. Escolha a duração — 1, 3, 7 ou 15 dias.
2. Leia e concorde com o aviso LGPD.
3. Confirme.

O sistema cria uma credencial temporária para a equipe Bunto, com validade igual ao prazo escolhido. Após o prazo, o acesso expira automaticamente.

Revogação

Você pode revogar o acesso a qualquer momento — não precisa esperar o prazo. Clique em Revogar acesso de suporte e o acesso é imediatamente encerrado; qualquer sessão em aberto é desconectada.

Auditoria

Todas as ações executadas pela equipe de suporte durante o período autorizado ficam registradas no módulo Ocorrências — quem entrou, quando, qual tela, qual ação. Isso atende ao Art. 46 da LGPD (registro de operações de tratamento).

Integrações com outros módulos

Usuários

O acesso temporário é um usuário especial criado na hora e removido na expiração.

Ocorrências

Todas as ações do suporte entram como eventos auditáveis.

LGPD

O consentimento explícito é registrado no momento da ativação.

Permissões

• Gerenciar suporte — ativar e revogar, restrito a donos.
• Visualizar status do suporte.

Perguntas frequentes

Posso cancelar o acesso antes do prazo?

Sim. Use Revogar acesso de suporte a qualquer momento — o acesso termina imediatamente.

O suporte consegue ver dados sensíveis do meu cliente?

O acesso é o mesmo que um administrador teria. Tudo o que o suporte fizer fica auditado. Revogue assim que o problema for resolvido.

Preciso digitar alguma senha extra para ativar?

Não. Basta a sua conta de dono já autenticada e a concordância com o aviso LGPD. A segurança é garantida pelo login normal do ERP.

Consigo ver o que o suporte fez depois?

Sim. O módulo Ocorrências registra todas as ações feitas durante o período de acesso — a qualquer momento você pode voltar e auditar.

O suporte pode alterar meus dados?

Sim, mas tudo fica registrado. Para alterações críticas, a recomendação é pedir que o suporte explique o que vai fazer antes, deixando a intenção documentada.