Mensageria IA

O que é a Mensageria IA

O módulo Mensageria IA é uma extensão que conecta canais de mensageria como Telegram e WhatsApp diretamente ao motor de IA do Bunto ERP. O objetivo é permitir que vendedores, representantes, entregadores ou clientes interajam com o ERP usando linguagem natural no mesmo app que já usam no dia a dia.

Status atual: em planejamento. A base já está pronta no Bunto (o Chat IA e a integração com o Telegram via CRM), falta apenas conectar as peças. Este artigo descreve a visão do módulo.

Como vai funcionar

A arquitetura é simples: as mensagens chegam ao webhook do canal (Telegram ou WhatsApp), passam pelo motor de IA do Chat IA (com todas as permissões e ferramentas já disponíveis no ERP), e a resposta volta para o usuário no mesmo canal.

Fluxo resumido

1. Usuário envia uma mensagem pelo Telegram ou WhatsApp.
2. O webhook do bot recebe a mensagem e a encaminha ao motor de IA.
3. A IA consulta os dados do ERP respeitando as permissões do usuário autenticado.
4. A resposta é devolvida pelo mesmo canal.

Casos de uso

• Vendedor externo — consulta estoque, preço e histórico de cliente direto do Telegram enquanto está na rua.
• Representante — recebe resumo diário de vendas e comissões, lança novos pedidos por mensagem.
• Entregador — confirma entregas, recebe próxima rota e comunica ocorrências.
• Cliente — consulta status do pedido, boletos e ofertas sem precisar acessar o portal.

Autenticação e permissões

Cada usuário precisa estar vinculado a uma conta do ERP para que a IA aplique as permissões corretas. A autenticação é feita via código único enviado em canal seguro, associando o chat ID do Telegram (ou o número do WhatsApp) ao usuário do ERP.

Integrações planejadas

Chat IA

A inteligência e o acesso aos dados do ERP vêm do módulo Chat IA, que já suporta múltiplos provedores (Anthropic, OpenAI, Gemini) e prompts personalizados.

CRM

O bot do Telegram do CRM já existe e tem a infraestrutura básica (webhook, autenticação, envio de mensagens). A Mensageria IA reaproveita essa base.

Vendas, Estoque, Finanças, PCP

Todas as ferramentas já usadas pelo Chat IA dentro do ERP estarão disponíveis via mensageria, respeitando permissões.

Perguntas frequentes

Quando essa funcionalidade estará disponível?

O módulo está no roadmap. A base técnica já existe; a previsão depende da priorização junto à equipe.

Vai funcionar no WhatsApp oficial (Business API)?

Sim, o projeto prevê suporte ao WhatsApp Business API oficial da Meta, com validação e antispam.

É seguro conectar o ERP a um bot?

Sim, desde que respeitadas as boas práticas — autenticação por usuário, permissões idênticas às do ERP, criptografia do canal e logs de auditoria no módulo Ocorrências.

O custo é cobrado em separado?

Depende do canal. O Telegram é gratuito. O WhatsApp Business cobra por conversa iniciada pela empresa. Custos de IA seguem o provedor escolhido no Chat IA.

Posso ter prompts específicos para o bot?

Sim. Os mesmos prompts personalizáveis do Chat IA poderão ser usados no bot, com a vantagem de ativar atalhos do tipo /vendas-hoje direto no chat.