Janela de 24 horas e modelos aprovados do WhatsApp

A regra é da Meta, não do sistema

Depois que um cliente escreve para você, existe uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente, com o texto que quiser. Passadas as 24 horas sem nova mensagem dele, a janela fecha: a partir daí só é possível iniciar contato com um modelo aprovado pela Meta.

Isso vale para qualquer sistema que use a API oficial. Não é limitação do CRM.

O que é um modelo aprovado

É um texto cadastrado antes, com as partes variáveis marcadas, que a Meta analisa e libera. Exemplo: "Olá {{1}}, sua proposta {{2}} está pronta para revisão."

Cadastre em CRM > Central de WhatsApp, na aba Modelos. Cada modelo tem categoria, idioma e o conteúdo, e fica com a situação da análise à vista: em análise, aprovado ou recusado.

Quando você precisa de modelo

• Retomar um cliente que parou de responder há mais de um dia.
• Avisar sobre pedido, agendamento, cobrança ou entrega.
• Disparar campanha para uma lista de contatos.

Quando você não precisa

• Enquanto a conversa estiver dentro das 24 horas desde a última mensagem do cliente.
• Quando o cliente responde a um modelo: a resposta dele abre uma janela nova.

Dicas para o modelo ser aprovado

• Escreva como você falaria com o cliente, sem promessa exagerada.
• Não use o modelo de utilidade para vender: a categoria precisa combinar com o texto.
• Evite links encurtados desconhecidos e maiúsculas em excesso.
• Deixe claro quem está falando.

Perguntas frequentes

Quanto tempo a Meta leva para aprovar?

Costuma sair em minutos, mas pode levar mais. A situação aparece na lista de modelos.

Modelo recusado, e agora?

Ajuste o texto ou a categoria e envie de novo. O motivo da recusa aparece junto do modelo.

E se eu tentar responder fora da janela sem modelo?

A mensagem não sai e o CRM avisa o motivo na conversa, em vez de deixar você achando que foi entregue.