Conectar o WhatsApp oficial da Meta

Antes de começar

• Um número de telefone que não esteja em uso no aplicativo WhatsApp comum nem no WhatsApp Business. Se estiver, é preciso apagar a conta naquele aparelho antes.
• Uma conta comercial na Meta (Meta Business). Se você não tiver, o próprio assistente cria durante a conexão.
• Acesso ao número para receber o código de confirmação.

Passo 1: abrir a tela de canais

Vá em CRM > Configurações > Canais > WhatsApp.

Passo 2: adicionar o número

Clique em Adicionar número, dê um nome que identifique o setor (por exemplo "Vendas" ou "Suporte") e escolha o tipo API Oficial (Meta).

Passo 3: conectar com a Meta

Clique em Conectar com a Meta. Abre o assistente oficial da Meta, onde você entra com a sua conta do Facebook, escolhe ou cria a conta comercial, escolhe ou cadastra o número e confirma o código recebido. Ao terminar, a janela fecha sozinha e o número aparece na lista.

Prefere fazer manualmente? Abra "ou informar as credenciais manualmente" e preencha Phone Number ID, WABA ID, Verify Token, Access Token e App Secret. Só faça isso se você já administra o número no painel da Meta.

Passo 4: definir o número padrão

Se você tiver mais de um número, marque qual é o padrão. Ele é usado quando a conversa não tem número definido. A resposta de uma conversa sempre sai pelo mesmo número que a recebeu.

Passo 5: escolher o funil de cada número

Ainda na lista, aponte para qual funil vão as oportunidades abertas a partir daquele número. É isso que faz o lead do número de vendas cair no funil de vendas e o do suporte não poluir a previsão comercial.

Erros comuns

• "O número já está em uso": ele ainda está registrado no aplicativo do celular. Apague a conta no aparelho e tente de novo.
• Mensagem enviada mas não entregue: fora da janela de 24 horas só é possível enviar modelo aprovado. Veja o artigo sobre a janela de 24 horas.
• A conversa não entra no CRM: confira se o número aparece como ativo na lista e se ele é o mesmo que está recebendo a mensagem.

Próximos passos

• Modelos aprovados e a janela de 24 horas
• Vários números de WhatsApp e o funil de cada um
• Campanhas de WhatsApp