Ela aprende com o seu material.
Não com achismo.
Você entrega a tabela de preço, a política de troca e o jeito de falar da empresa. Ela atende com isso, no canal que o cliente escolher, e chama uma pessoa quando a conversa pede.
O que ela pode fazer
3 de 6 ligadasTudo desligado por padrão. Você liga uma de cada vez, no ritmo da sua confiança.
Comece com ela sugerindo. Solte quando quiser.
Copiloto
Ela escreve a resposta e deixa pronta. Alguém da equipe lê, ajusta se quiser e envia. É assim que quase todo mundo começa.
Para os primeiros dias, enquanto você confere se ela responde do seu jeito.
Autônoma
Ela responde direto ao cliente, dentro do que você autorizou, e chama uma pessoa quando sai do combinado.
Para madrugada, fim de semana, pico de campanha e dúvida repetida.
O material da sua empresa vira a cabeça dela
Nada de treinar do zero nem de escrever mil respostas prontas. Você joga os arquivos que já tem, o sistema processa, e ela passa a responder a partir dali.
Material da empresa
4 arquivos“qual o prazo de troca?”
Trecho encontrado em política-de-troca.docx: até 7 dias corridos após o recebimento, com etiqueta original.
Ela sabe a hora de parar e chamar você
Chama gente por palavra
Você lista as palavras que exigem humano na hora: advogado, reclamação, cancelar, o que fizer sentido no seu negócio.
Chama gente por tempo de conversa
Passou de um número de mensagens sem resolver, ela para e transfere.
Para quando vira negociação
Chegou em proposta ou desconto, quem decide é uma pessoa.
Teto de gasto por dia
Você define quanto ela pode consumir por dia. Atingiu o teto, ela para e avisa.
Limite de mensagens ativas
Quantas retomadas ela pode fazer por dia, e de quanto em quanto tempo.
Respeita quem pediu para parar
Cliente pediu para não receber mais, ela nunca mais escreve. Sem exceção.
Ela tem o nome e o jeito da sua empresa
Nada de assistente genérica com nome de robô. Você escolhe como ela se chama, o tom que usa e o que nunca pode dizer. Para quem revende o sistema, nada disso carrega marca de fornecedor.
O que todo mundo pergunta sobre IA
Ver como isso funciona no seu ramoO cliente sabe que está falando com uma assistente?
Você decide, e o padrão é avisar. A frase de aviso é sua, escrita do jeito da sua marca. Escondendo ou não, ela nunca finge ser uma pessoa específica da equipe.
E se ela inventar uma resposta?
A resposta sai do material que você entregou. O que não estiver lá, ela não afirma: ou pergunta, ou chama uma pessoa. E você consegue testar a busca antes, para ver qual trecho ela usaria.
Ela fala igual em todos os canais?
O que você ensina uma vez vale em WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, SMS, e-mail e no chat do site. Um material só, todos os canais.
Consigo ver o que ela andou fazendo?
Consegue. Cada resposta fica registrada na conversa, com anotação do que ela decidiu, e há relatório de uso, de custo e de comparação entre ela e a equipe.
Ela entende áudio?
Entende. O áudio que o cliente manda é transcrito, e ela responde a partir do que foi dito, sem ninguém precisar ouvir de novo.