A assistente de inteligência artificial no atendimento

Dois modos de trabalho

• Copiloto: ela escreve o rascunho e quem atende decide se envia, ajusta ou descarta. É o modo recomendado para começar.
• Autônomo: ela responde sozinha, dentro das regras e permissões que você definir.

Configure em CRM > Configurações > Vendas > Atendente IA.

A identidade dela

Nome, tom de voz (formal, neutro ou descontraído), saudação de abertura e as instruções sobre a sua empresa e o seu jeito de atender. Ela conversa como alguém da equipe e nunca se anuncia como robô.

Quem ela atende

Você escolhe: todo mundo, só quem veio do site, ou só quem veio de campanha. Dá para limitar a leads novos, deixando cliente antigo sempre com uma pessoa, e para mantê-la fora das conversas abertas por automação.

O que ela pode fazer sozinha

Cada item é uma chave separada, desligada por padrão:

• Registrar a temperatura do interesse
• Escrever anotação interna na conversa
• Abrir oportunidade no funil e mover de etapa
• Oferecer horários e agendar reunião
• Marcar como perdido, com motivo
• Sinalizar proposta para a equipe
• Chamar uma pessoa e encerrar o atendimento

O que ela nunca faz

Não envia proposta, não gera cobrança e não altera cadastro do cliente por conta própria. São decisões financeiras: ela prepara e avisa a equipe, e uma pessoa confirma.

Quando ela chama alguém

• Quando o cliente pede uma pessoa.
• Quando aparece uma palavra que você marcou como sinal de alerta.
• Depois de um número de mensagens que você define.
• Ao chegar em proposta ou fechamento, se você quiser.

Mesmo depois de chamar alguém, ela continua respondendo até a pessoa assumir. Ninguém fica falando sozinho.

Limites de custo e de insistência

• Teto de gasto por dia.
• Máximo de mensagens iniciadas por ela num dia.
• Intervalo mínimo entre retornos.
• Opt-out respeitado: quem pede para não receber, não recebe.

Retomar cliente parado

Ela pode reabrir conversa que esfriou depois de um número de dias, com um limite de tentativas, para não virar insistência.

Ela aprende com a sua equipe

Respostas dela que a equipe aprovou viram exemplo de estilo para as próximas. E o áudio que o cliente manda é transcrito, para ela entender quem prefere falar a escrever.