Ensinar a assistente com o material da sua empresa

Para que serve

Sem material próprio, a assistente só sabe o que está nas instruções. Publicando aqui a sua tabela de preços, a sua política de troca e o seu manual, ela passa a responder com a informação da sua empresa, e não com generalidade.

Passo 1: abrir a tela

Vá em CRM > Conhecimento da IA.

Passo 2: publicar o material

Você pode enviar um arquivo, digitar um texto direto, ou mandar por integração. Dê um título claro e escreva, em uma frase, quando a assistente deve usar aquele material. O título pesa na hora de encontrar: "Tabela de preços 2026" funciona melhor que "Documento 3".

Passo 3: conferir a situação

O material entra na fila e passa a valer quando fica como Pronto. Se algo der errado, o motivo aparece em português, por exemplo PDF digitalizado sem texto ou arquivo protegido.

Como ela usa

A assistente não lê o documento inteiro a cada pergunta: ela busca o trecho que responde e usa aquilo. É o que mantém a resposta certa e o custo baixo, mesmo com um manual de centenas de páginas.

Ajustes que valem conhecer

• Ligar e desligar um material sem apagar: ele some das consultas e continua guardado.
• Citar a fonte: ela diz de onde tirou ("na nossa tabela de preços...").
• Quantos trechos por consulta: mais trechos respondem melhor e custam mais.

Privacidade

O material publicado aqui alimenta só a assistente da sua empresa. Não aparece no Help Center, não é indexado por buscador e nunca é visto por outra empresa.

Dicas para a assistente acertar mais

• Um assunto por material, em vez de um arquivo enorme com tudo.
• Escreva as perguntas do jeito que o cliente faz, não do jeito interno.
• Reenvie o material atualizado com o mesmo título: ele é atualizado, não duplicado.