Conectar o Telegram
Crie um bot no Telegram e traga as conversas para dentro do CRM em dois minutos.
Passo 1: criar o bot
No Telegram, procure por @BotFather, envie /newbot e siga as perguntas: nome de exibição e nome de usuário do bot. No fim, ele devolve um token, uma sequência longa de letras e números.
Passo 2: conectar no CRM
- Vá em
CRM > Configurações > Canais > Telegram. - Preencha Nome (identifica o setor), por exemplo "Suporte".
- Cole o Token do bot.
- Salve.
Passo 3: testar
Abra a conversa com o seu bot no Telegram e mande uma mensagem. Ela aparece na caixa de entrada.
O Telegram trabalha com bot: seus clientes conversam com o perfil do bot, não com um número de telefone.
Perguntas frequentes
Meu cliente precisa saber que é um bot?
Ele vê o perfil do bot, com o nome e a foto que você escolher. Quem responde do outro lado é a sua equipe, na caixa de entrada.
Posso ter mais de um bot?
Sim, um por setor, cada um com o próprio nome. Todas as conversas caem na mesma caixa de entrada.
Grupo do Telegram funciona?
O atendimento é feito nas conversas diretas com o bot. Grupo não é o caminho previsto para atendimento.
Perdi o token, e agora?
Peça um novo ao @BotFather com /token e atualize no CRM. O histórico continua.
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