Conectar o Telegram

Passo 1: criar o bot

No Telegram, procure por @BotFather, envie /newbot e siga as perguntas: nome de exibição e nome de usuário do bot. No fim, ele devolve um token, uma sequência longa de letras e números.

Passo 2: conectar no CRM

1. Vá em CRM > Configurações > Canais > Telegram.
2. Preencha Nome (identifica o setor), por exemplo "Suporte".
3. Cole o Token do bot.
4. Salve.

Passo 3: testar

Abra a conversa com o seu bot no Telegram e mande uma mensagem. Ela aparece na caixa de entrada.

O Telegram trabalha com bot: seus clientes conversam com o perfil do bot, não com um número de telefone.

Perguntas frequentes

Meu cliente precisa saber que é um bot?

Ele vê o perfil do bot, com o nome e a foto que você escolher. Quem responde do outro lado é a sua equipe, na caixa de entrada.

Posso ter mais de um bot?

Sim, um por setor, cada um com o próprio nome. Todas as conversas caem na mesma caixa de entrada.

Grupo do Telegram funciona?

O atendimento é feito nas conversas diretas com o bot. Grupo não é o caminho previsto para atendimento.

Perdi o token, e agora?

Peça um novo ao @BotFather com /token e atualize no CRM. O histórico continua.