Respostas rápidas e mensagens de cortesia

Respostas rápidas

Em CRM > Configurações > Atendimento > Respostas Rápidas, cadastre os textos que a equipe repete o dia inteiro. Cada um tem título, categoria e um atalho, por exemplo /preco. Na conversa, o atalho traz o texto pronto.

O texto é literal: o que está escrito é exatamente o que o cliente lê. Você também cria e edita resposta rápida de dentro da conversa e pelo aplicativo, no momento em que percebe que aquela frase vai se repetir.

Horário de atendimento

Em CRM > Configurações > Atendimento > Geral você liga o horário e escreve a mensagem que o cliente recebe fora dele. A assistente de IA respeita o mesmo horário.

Mensagens de cortesia

• Resposta automática: primeira mensagem assim que o cliente escreve.
• Ao assumir: avisa que fulano entrou no atendimento.
• Ao transferir: avisa que outra pessoa vai continuar.
• Encerramento: fecha o atendimento com educação.

Mensagens automáticas no chat do site

Em CRM > Configurações > Atendimento > Mensagens Automáticas ficam os gatilhos do chat do site, que puxam conversa com quem está navegando:

• Tempo na página
• Rolagem da página
• Intenção de saída
• Página específica
• Visitante que voltou
• Inatividade

Cada gatilho tem limite de exibições por sessão e por visitante, para o site não virar um incômodo, e mostra quantas vezes apareceu e quantas conversas gerou.

Conversa reaberta

Cliente que volta a escrever pouco depois de um atendimento encerrado continua o mesmo assunto, com o histórico junto. Passado o prazo que você definir, aí sim vira atendimento novo, para os indicadores de tempo de resolução não ficarem distorcidos.