Conectar o Instagram e atender o Direct

Antes de começar

• A conta do Instagram precisa ser comercial ou de criador de conteúdo. Conta pessoal não recebe mensagem por integração.
• Você precisa conseguir entrar na conta para autorizar.
• Nas configurações do Instagram, a opção de permitir acesso a mensagens por ferramentas precisa estar ligada.

Passo 1: abrir a tela do canal

Vá em CRM > Configurações > Canais > Instagram.

Passo 2: conectar

Clique em Conectar conta. Você é levado ao Instagram, entra com a conta e autoriza o acesso. Ao voltar, a conta aparece na lista.

Passo 3: conferir

Mande uma mensagem direta de outro perfil para a sua conta. Ela deve aparecer na caixa de entrada em segundos, com a foto e o nome de quem escreveu.

O que funciona no Direct

• Receber e responder mensagem, com imagem, vídeo e áudio.
• Resposta a story: quando alguém responde um story seu, a conversa entra no CRM.
• Contato reconhecido mesmo quando a pessoa troca o nome de usuário, porque o casamento é por um identificador que não muda.
• Automação de mensagem direta, para reagir a quem escreve pela primeira vez.

Regras do Instagram que valem aqui

• Existe uma janela para responder livremente depois da mensagem da pessoa. Passada, é preciso que ela escreva de novo.
• Conteúdo enviado por link temporário do Instagram expira; por isso o CRM guarda uma cópia das mídias.

Erros comuns

• "Não foi possível conectar a conta": normalmente é conta pessoal. Converta para conta comercial no aplicativo do Instagram e repita.
• Conectou mas não chega mensagem: reconecte a conta. Contas conectadas há mais tempo podem estar sem a assinatura de todos os eventos.